8月3日17時(shí)13分，公司接到興光國(guó)際6-1-15-1住戶(hù)電話(huà)，說(shuō)在家聞到了疑似天然氣泄漏的味道。
接到報(bào)警后，接線(xiàn)人員讓用戶(hù)打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)，關(guān)閉表前閥并離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，等待工作人員上門(mén)檢查。17時(shí)26分，搶險(xiǎn)人員趕到用戶(hù)家中，對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)一切正常，并無(wú)漏氣現(xiàn)象。但搶險(xiǎn)人員用檢漏儀在窗戶(hù)周?chē)鷻z測(cè)時(shí)，天然氣濃度為700ppm，遠(yuǎn)高于室內(nèi)，經(jīng)初步判斷：漏氣點(diǎn)可能在隔壁或樓下鄰居家中。工作人員迅速疏散群眾，同時(shí)報(bào)告維修班長(zhǎng)請(qǐng)求支援。18時(shí)09分，客服部和運(yùn)行部3名搶險(xiǎn)人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，用激光檢漏儀對(duì)周?chē)従邮覂?nèi)進(jìn)行了檢漏，發(fā)現(xiàn)6-1-15-6家中檢漏儀測(cè)值達(dá)4000ppm，情況十分危急，工作人員立即向公司上報(bào)相關(guān)情況，決定對(duì)該小區(qū)1號(hào)、6號(hào)戶(hù)型用戶(hù)采取停氣措施，并聯(lián)系物業(yè)發(fā)布停氣通知。進(jìn)入用戶(hù)家中后，工作人員立即開(kāi)展應(yīng)急處置，排除了安全隱患，及時(shí)恢復(fù)了正常供氣。
搶險(xiǎn)結(jié)束后，工作人員向用戶(hù)普及了安全用氣知識(shí)，提醒他們要時(shí)刻警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未“燃”，群眾聽(tīng)后都表示燃?xì)獍踩蝗菪∫�，今后一定注意使用�?guī)范，避免燃?xì)獍踩鹿拾l(fā)生。
