肖軍，男，漢族，四川大竹人，1978年10月生，中共黨員，大學(xué)本科，1996年7月參工，到大竹華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰竟ぷ�，先后�?dān)任安裝科副科長(zhǎng)、科長(zhǎng)等職務(wù)，現(xiàn)任大竹公司客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理、客服黨支部書(shū)記。肖軍同志愛(ài)崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新、善于團(tuán)結(jié)、敢于擔(dān)當(dāng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)。參工以來(lái)，一直堅(jiān)守、拼搏在自己的崗位，戰(zhàn)斗在公司的第一線(xiàn)。在2014年加入華潤(rùn)大家庭以后，他團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)客戶(hù)服務(wù)部全體職工，發(fā)揚(yáng)“務(wù)實(shí)、專(zhuān)業(yè)、協(xié)同、奉獻(xiàn)”的公司精神，出色完成了公司各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)，在安全生產(chǎn)、規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面取得了顯著的成效，為華潤(rùn)燃?xì)庠缛諏?shí)現(xiàn)“中國(guó)第一，世界一流”的燃?xì)鈮?mèng)做出了自己的貢獻(xiàn)。
一、“大事講原則、小事講風(fēng)格”
這是大竹華潤(rùn)公司領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)肖軍同志的一致評(píng)價(jià)。說(shuō)他“大事講原則”，體現(xiàn)在大局意識(shí)上，是肖軍同志能自覺(jué)地把公司利益放在第一位，遇到急難險(xiǎn)重的工作任務(wù)，不退縮、不講條件。體現(xiàn)在學(xué)習(xí)上，作為支部書(shū)記，他帶頭參加支部“黨員活動(dòng)日”活動(dòng)，帶領(lǐng)支部黨員主動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，用先進(jìn)的思想武裝頭腦，充分發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，在客服支部形成了“干事?tīng)?zhēng)先、服務(wù)爭(zhēng)先、效益爭(zhēng)先”的良好氛圍，客服支部成為大竹華潤(rùn)“先進(jìn)黨支部”，肖軍個(gè)人多次被縣國(guó)資辦和公司評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。2017年被達(dá)州區(qū)域公司評(píng)為“學(xué)標(biāo)桿先進(jìn)個(gè)人”。體現(xiàn)在工作作風(fēng)上，他嚴(yán)于律己，率先垂范，嚴(yán)格要求部門(mén)員工務(wù)必嚴(yán)守公司章程，保持清廉本色，絕不利用職務(wù)之便刁難客戶(hù)、吃拿卡要、損害公司利益。
說(shuō)他“小事講風(fēng)格”，體現(xiàn)在工作上，“把工作做到極致，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意”是他的工作信條�？头抗ぷ魅蝿�(wù)繁雜，經(jīng)常接到客戶(hù)的各類(lèi)投訴電話(huà)，肖軍要求員工務(wù)必耐心細(xì)致接聽(tīng)電話(huà)，遇事不能推諉，即使某些不屬于本部門(mén)職責(zé)受理范圍的事情，也要盡可能去解釋好、溝通協(xié)調(diào)好。一次，一位老人打來(lái)電話(huà)，說(shuō)他家的天然氣灶壞了無(wú)法使用，家里年輕人全部外出，自己年老走動(dòng)不便。雖然老人并不是購(gòu)買(mǎi)公司的燃?xì)饩�，肖軍接到電�?huà)，還是第一時(shí)間和維修人員上門(mén)服務(wù)，為老人修好天然氣灶，并耐心地跟老人講解安全用氣知識(shí)。老人感動(dòng)地說(shuō)：“這個(gè)年輕人，服務(wù)周到又熱心”。肖軍說(shuō)，我們的一言一行，代表的都是公司形象，細(xì)節(jié)決定成敗，千萬(wàn)馬虎不得。多年來(lái)，肖軍處理過(guò)類(lèi)似的客戶(hù)電話(huà)早已不計(jì)其數(shù)，但沒(méi)有接到一個(gè)舉報(bào)投訴電話(huà)，客服部群眾滿(mǎn)意率年年都名列公司前茅。
二、“把工作當(dāng)事業(yè)來(lái)干”
“熱愛(ài)是最大的動(dòng)力，興趣是最好的老師”。從加入到華潤(rùn)燃?xì)獯蠹彝ミ@一天起，肖軍就把這兩句話(huà)作為自己的行動(dòng)指南�？蛻�(hù)服務(wù)部工作復(fù)雜、壓力大、強(qiáng)度高，往往一項(xiàng)工作沒(méi)完成，第二項(xiàng)、第三項(xiàng)工作就接踵而至。在工作中，加班加點(diǎn)是常有的事，他經(jīng)常深入一線(xiàn)加班到深夜，但是從沒(méi)有半句怨言，不管怎樣辛苦，在他手上的工作都從沒(méi)耽誤過(guò)。2017年除夕，正與家人一起吃團(tuán)年飯的他，接到鴻明小區(qū)某用戶(hù)家中發(fā)生火災(zāi)的消息，雖然已確定不是由燃?xì)庖l(fā)的火災(zāi)事故，但為了用戶(hù)的安全，他丟下了家人立即趕到了現(xiàn)場(chǎng)，和搶維班的同志們一道排除險(xiǎn)情，檢查燃?xì)夤艿烙袩o(wú)破損，幫助受災(zāi)用戶(hù)搶救財(cái)產(chǎn)物資，確保安全萬(wàn)無(wú)一失之后才回家，此舉也受到了縣委縣政府、縣國(guó)資辦領(lǐng)導(dǎo)的大力表?yè)P(yáng)。
別人把工作當(dāng)任務(wù)，他把工作當(dāng)事業(yè)。肖軍同志每做一件事，都力求做到完美。自任客服部經(jīng)理以來(lái)，一方面，他極力組織開(kāi)展安檢、維修等4個(gè)班組的班組安全建設(shè)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，做好各項(xiàng)工作的梳理，使部門(mén)總體工作有序進(jìn)行。另一方面，他在工作中勇于創(chuàng)新，在實(shí)現(xiàn)公司效益最大化的道路上孜孜以求：一是為使各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作走上制度化、規(guī)范化的軌道，在最短的時(shí)間內(nèi)，建立完善了部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)了制度化管理，使部門(mén)工作呈現(xiàn)出規(guī)范、統(tǒng)一的全新局面。二是他積極推動(dòng)公司與工行、郵政銀行的合作，開(kāi)設(shè)氣費(fèi)代收和自助繳費(fèi)業(yè)務(wù)；延長(zhǎng)收費(fèi)窗口營(yíng)業(yè)時(shí)間，在工行網(wǎng)上銀行開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上燃?xì)饫U費(fèi)業(yè)務(wù)、在工行部分網(wǎng)點(diǎn)和公司北大街收費(fèi)廳設(shè)置了自助繳費(fèi)終端機(jī)進(jìn)行自助繳費(fèi)；在郵政銀行各鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政儲(chǔ)蓄所和城區(qū)便民站（超市、商場(chǎng)）開(kāi)設(shè)了氣費(fèi)代收業(yè)務(wù)點(diǎn)共38個(gè)，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到大大提升。三是積極推動(dòng)建立客戶(hù)支付平臺(tái)，大力推廣預(yù)付費(fèi)燃?xì)獗砭呤褂�，并采取多種方式引導(dǎo)客戶(hù)預(yù)存氣費(fèi)，公司氣款回收率連續(xù)2年名列集團(tuán)前茅，2018年底公司預(yù)存氣費(fèi)達(dá)2500余萬(wàn)元。四是為進(jìn)一步拓展百尊業(yè)務(wù)，利用燃?xì)饪蛻?hù)資源優(yōu)勢(shì)挖掘客戶(hù)價(jià)值，創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的百尊產(chǎn)品及服務(wù)，保障客戶(hù)用氣安全；規(guī)范百尊業(yè)務(wù)管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)形象，2018年9月，肖軍同志牽頭負(fù)責(zé)成立了集燃?xì)饩咪N(xiāo)售、安裝、售后服務(wù)、信息反饋于一體的標(biāo)準(zhǔn)化“燃?xì)饩咪N(xiāo)服一體”的品牌店，極大提升了公司百尊燃具品牌知名度和銷(xiāo)售額，此做法還榮登集團(tuán)網(wǎng)站發(fā)表。五是積極開(kāi)展燃?xì)獗ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)，自燃?xì)獗ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展以來(lái)，公司人均保費(fèi)指標(biāo)連續(xù)2年名列區(qū)域公司第二。六是積極拓展燃?xì)庠鲋禈I(yè)務(wù)市場(chǎng)，與政府行業(yè)主管部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，在2108年規(guī)范了表后個(gè)性化安裝市場(chǎng)。
三、“在成績(jī)面前不忘初心”
憑著扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)、執(zhí)著的敬業(yè)精神和科學(xué)的工作方法，肖軍同志在本職崗位上取得了突出的成績(jī)：2016年至2018年，肖軍同志連續(xù)3年在公司中層管理人員考核中排名第一；2018年，客戶(hù)服務(wù)部安檢通氣班在華潤(rùn)燃?xì)饧瘓F(tuán)班組安全建設(shè)考評(píng)中取得93.76分，在客服板塊排名第一，同時(shí)，榮獲集團(tuán)“安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組”殊榮。
面對(duì)取得的成績(jī)，他不驕不躁，他深知燃?xì)饪蛻?hù)服務(wù)工作的重要性，深知團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，他知道，只有團(tuán)結(jié)一心，才能創(chuàng)造更大的成績(jī)，只有不斷學(xué)習(xí)，才能繼續(xù)前進(jìn)，只有不忘作為一名共產(chǎn)黨員甘于奉獻(xiàn)、勇于拼搏，只有認(rèn)真履行著一名華潤(rùn)人的初心和使命，默默奉獻(xiàn)，踏實(shí)工作，才能取得更大的成績(jī)，從而在工作中成就自我，成就人生。
