作風(fēng)優(yōu)不優(yōu)，群眾說了算。四川漢潤水業(yè)公司緊緊依靠群眾，在強(qiáng)化監(jiān)督約束機(jī)制上用力，把行風(fēng)建設(shè)置于人民群眾和社會監(jiān)督之下，聘請社區(qū)街道12名行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督員對供排水各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，以促進(jìn)干部職工履職盡責(zé)、改進(jìn)作風(fēng)、提升效能，確保各項(xiàng)為民措施扎根落地。
12月16日下午，來自東鄉(xiāng)鎮(zhèn)各社區(qū)的12名新受聘行風(fēng)監(jiān)督員在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的陪同下，前往梨淵溪新取水泵房、一水廠、二水廠和即將營業(yè)的客戶服務(wù)中心，參觀了取水、制水工藝流程，了解了供水業(yè)務(wù)辦理流程。隨后在公司會議室召開了行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督員座談會。會議由副經(jīng)理廖波主持，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、安裝工程分公司經(jīng)理、客戶服務(wù)中心主任等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加了座談會。
會上，公司副書記官超首先感謝監(jiān)督員們長期以來對公司的關(guān)心和支持，對大家接受公司邀請擔(dān)任行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督員表示忠心感謝和誠摯的敬意，并向監(jiān)督員們簡要介紹了公司供水和服務(wù)方面基本情況。他說，近年來盡管公司在創(chuàng)新服務(wù)工作中取得了一定的成就，但距社會進(jìn)步和百姓要求還存在一定差距。聘請社會監(jiān)督員就是對服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)水平高質(zhì)量。
2019年，公司狠抓“為民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，以“水質(zhì)佳、水量足、壓力夠、計(jì)量準(zhǔn)、維修快、服務(wù)優(yōu)”為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)力整治“群眾最不滿意十件事”，持之以恒地履行應(yīng)盡的義務(wù)和一系列便民利民措施。一是投入1000余萬元實(shí)施供排水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，采用高標(biāo)準(zhǔn)制水新工藝，利用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)科學(xué)調(diào)度、生產(chǎn)監(jiān)控，有效保障供水優(yōu)質(zhì)、安全、高效。二是利用高科技、新媒體手段創(chuàng)新服務(wù)，6月開通企業(yè)微信公眾平臺，及時(shí)發(fā)布供排水工作相關(guān)信息，維修停水提前在《宣漢發(fā)布》等新聞媒體上公告；7月實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)，用戶足不出戶一秒繳費(fèi)；10月啟動建設(shè)的客戶服務(wù)中心將于2020年1月正式營業(yè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目一站式辦理、一條龍服務(wù)。三是投入近百萬元購置職業(yè)裝，員工統(tǒng)一著裝、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使服務(wù)工作更加透明，更加陽光。一年來，公司堅(jiān)持以“貼心水服務(wù)，點(diǎn)滴好生活”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，大力推行親情化、人性化服務(wù)，打造供水特色服務(wù)品牌，公司社會服務(wù)形象有了明顯的改善，群眾滿意度有了大幅的提高。
公司黨委書記、董事長、總經(jīng)理羅曉宇在講話中指出：作為直接關(guān)系民生的服務(wù)性行業(yè)，供水企業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作尤為重要，公司將按照縣委、縣政府的要求，并以此次座談會為契機(jī)，在今后的工作中加強(qiáng)與行風(fēng)監(jiān)督員的聯(lián)系，多聽取社會各階層的反映和呼聲，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷補(bǔ)齊民生短板。他懇請各位社會監(jiān)督員充分發(fā)揮監(jiān)督職能，對員工廉潔從業(yè)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等各方面進(jìn)行監(jiān)督，督促公司整體工作質(zhì)量的全面提升，從而實(shí)現(xiàn)社會效益最大化。公司全體干部員工將積極主動接受監(jiān)督，對監(jiān)督員和社會各界反映提出的問題，將認(rèn)真組織研究，深刻剖析原因，及時(shí)采取有效措施，切實(shí)加以解決，促進(jìn)公司行風(fēng)不斷優(yōu)化，作風(fēng)不斷轉(zhuǎn)變。
座談會上，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員向社會監(jiān)督員頒發(fā)了聘書。監(jiān)督員們對公司近幾年在供水和服務(wù)方面的各項(xiàng)工作給予了充分肯定，對群眾普遍關(guān)注的服務(wù)工作方面提出了中肯的意見和建議，并表示將認(rèn)真履行監(jiān)督員職責(zé)，積極建言獻(xiàn)策，發(fā)揮橋梁紐帶作用，深入了解民情，及時(shí)與企業(yè)溝通，協(xié)助水司不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力優(yōu)化供排水發(fā)展軟環(huán)境。
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